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Telefontraining

Perfekter Service am Telefon

Termine

Terminlich richten wir uns ganz nach Ihren Vorstellungen.

Vorbemerkung

Telefontraining - denn für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Am Telefon vertreten Sie täglich das Unternehmen nach innen und außen. Häufig sind Sie die erste Kontaktperson für eine Kundenanfrage oder aber auch bei einer Kundenbeschwerde. Die Qualität dieses Kontakts beeinflusst die gesamte weitere Kundenbeziehung. In diesem Workshop erlernen die Teilnehmer durch eine Vielzahl praktischer Übungen das richtige Telefonverhalten.

Inhalt

Inhalte, die Sie in diesem Workshop lernen:

Anrufe professionell entgegen nehmen
das wahre Anliegen des Anrufers erkennen
Korrekte Gesprächsweiterleitung
Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Strategien zum Ausgleich fehlenden Sichtkontaktes
Emotionale Anrufe versachlichen und freundlich weiterführen
Gesprächsinhalte aktiv zusammenfassen
Gespräche steuern und auf den Punkt bringen

Der Workshop hat einen Zeitbedarf von 4 Stunden. Es ist möglich, den Workshop auf die Abendstunden zu legen um so die betrieblichen Arbeitsabläufe möglichst wenig zu belasten. Hier sind wir flexibel und übernehmen gerne Ihre Vorstellungen.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die im Service oder Verkauf tätig sind und noch mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden und Interessenten gewinnen wollen.
Alle Personen, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Kunden vertiefen wollen.
Mitarbeiter, die freundlich aber effizient telefonieren wollen

Didaktik

In unseren Workshops verwenden wir moderne didaktische Konzepte. Inhalte werden zuerst per Impulsreferat den Teilnehmern nahegebracht und dann durch praktische Übungen und Gruppenarbeiten vertieft. Ziel ist stets, den Teilnehmern die eigenständige Umsetzung der Inhalte zu vermitteln.

Preis

Diese Veranstaltung wird auf Ihre Bedürfnisse individuell angepasst. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.

Referent

Dr. Thomas Träger

Leistungen

Workshop von in Ihren Räumen oder an einem externen Veranstaltungsort.
Individuelle Anpassung der Seminarinhalte an Ihre besondere Situation.
Folien-Handout - So können Sie stets alles nachlesen.
Umfangreiches Skript mit Praxisübungen, Empfehlungen und Hinweisen zu weiterführender Literatur.
Bestätigung über die Teilnahme.

Nutzen

Der Workshop vermittelt die benötigte Verhaltenssicherheit für den freundlichen Kundenkontakt. Kritische Punkte in der Kundenbeziehung werden analysiert und mit den Teilnehmern gemeinsam verbessert. Praktische Trainings sorgen dafür, dass die Teilnehmer das Erlernte "ab morgen" in ihrem Arbeitsalltag umsetzen können.