Service- und Kundenorientierung leben
Worauf es ankommt und wie Sie Kundennähe leben
Termine
Terminlich richten wir uns ganz nach Ihren Vorstellungen.
Vorbemerkung
Der Kunde von Heute kann Unternehmen und Marken ohne Risiko wechseln. Durch Ihren Service und Ihren freundlichen Umgang mit dem Kunden haben Sie aber die Möglichkeit, den Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Dieser Workshop zeigt Ihnen, welche Maßnahmen Priorität haben und motiviert Sie durch Praxisbeispiele und Übungen zu Top-Servicequalität.
Inhalt
Inhalte sind unter anderem:
- Gute Gründe für die Kundenorientierung
- Der Servicekreislauf
- Was der Kunde will
- 10 Punkte der Servicequalität
- Erfolgsfaktoren in der Kundenbeziehung
- K.I.S.S. - Körpersprache, Inhalt, Sprache, Stimmung
- Meine Motivation für den freundlichen Kundenkontakt
- 5-Service-Gebote für jeden Tag
Der Workshop hat einen minimalen Zeitbedarf von 4 Stunden. Gerne veranstalten wir den Workshop für Sie in den Abendstunden um so die betrieblichen Arbeitsabläufe möglichst wenig zu belasten. Hier sind wir flexibel und übernehmen Ihre Vorstellungen.
Zielgruppe
- Alle Mitarbeiter, die im Service oder Verkauf tätig sind und noch mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden und Interessenten gewinnen wollen.
- Alle Personen, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Kunden vertiefen möchten.
Didaktik
In unseren Workshops verwenden wir moderne didaktische Konzepte. Inhalte werden zuerst per Impulsreferat den Teilnehmern nahegebracht und dann durch praktische Übungen und Gruppenarbeiten vertieft. Ziel ist stets, den Teilnehmern die eigenständige Umsetzung der Inhalte zu vermitteln.
Preis
Diese Veranstaltung wird auf Ihre Bedürfnisse individuell angepasst. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.
Referent
Dr. Thomas Träger
Leistungen
- Workshop von in Ihren Räumen oder an einem externen Veranstaltungsort.
- Individuelle Anpassung der Seminarinhalte an Ihre besondere Situation.
- Folien-Handout - So können Sie stets alles nachlesen.
- Umfangreiches Skript mit Praxisübungen, Empfehlungen und Hinweisen zu weiterführender Literatur.
- Bestätigung über die Teilnahme.
Nutzen
Der Workshop vermittelt die benötigte Verhaltenssicherheit für den freundlichen Kundenkontakt. Kritische Punkte in der Kundenbeziehung werden analysiert und mit den Teilnehmern gemeinsam verbessert. Praktische Trainings sorgen dafür, dass die Teilnehmer das Erlernte "ab morgen" in ihrem Arbeitsalltag umsetzen können.
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